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Support anfordern
Ihr Auftrag wird rund um die Uhr bearbeitet, wenn Sie die Notfall-Priorität beauftragen.
service@all-connect.net
Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.
+49 (89) 55 296 -150
Ihr Anruf bzw. Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.
Bitte beachten Sie unsere Service- und Geschäftszeiten rund um Feiertage und Ferienzeit! Nachts und am Wochenende, sowie während der Ferienzeit ist ausschließlich unser technischer Bereitschaftsdienst für dringende Fälle erreichbar (entgeltpflichtig).
Wenn Sie mit uns eine zusätzliche SLA-Vereinbarung für 24/7- oder Wochenend-Service getroffen haben, garantieren wir Ihnen definierte Reaktionszeiten durch unseren technischen Bereitschaftsdienst (z.B. Rückmeldung innerhalb von 240 oder 360 Minuten). Solche SLAs bieten wir Ihnen mit drei möglichen "Bereitschaftszeiten":
Business Time (BT):
Service Time (ST):
Operating Time (OT):
MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= reguläre Service- und Geschäftszeiten)
MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr, SA 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= erweiterte Technik-Bereitschaft werktags)
MO-SO 0:00 bis 24:00 Uhr; inklusive Feiertagen (= 24/7 Technik-Bereitschaft rund um die Uhr)
Bitte prüfen Sie zuerst unseren Rechenzentrum Live-Status!
Falls Sie einen unserer Hosting-Dienste bei uns nutzen (z.B. E-Mail oder Server im Rechenzentrum), profitieren Sie ebenfalls von bestimmten SLA-Garantien: Alle zentralen Dienste und Verfügbarkeiten werden rund um die Uhr überwacht. Alarme werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet. Störungen in unserem Verantwortungsbereich werden daher rasch erkannt und (meist innerhalb von 240 Min.) behoben.
Falls Sie eine solche Störung vermuten, können Sie diese ebenfalls über unser Online-Formular "Support anfordern" melden.