(0800) 060 8000 service@all-connect.net 24/7 all-connect.net
24 Stunden Notfall-Service

Support anfordern
Ihr Auftrag wird rund um die Uhr bearbeitet, wenn Sie die Notfall-Priorität beauftragen.

service@all-connect.net
Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.

+49 (89) 55 296 -150
Ihr Anruf bzw. Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden bearbeitet.

Geschäftszeiten und Feiertage

Bitte beachten Sie unsere reguläre Service- und Geschäftszeiten sowie die Ferienzeit rund um Feiertage! Nachts und am Wochenende, sowie während der Ferienzeit ist ausschließlich unser technischer Bereitschaftsdienst für dringende Fälle erreichbar.

Garantierte Erreichbarkeit

Wenn Sie mit uns eine zusätzliche SLA-Vereinbarung für 24/7- oder Wochenend-Service getroffen haben, garantieren wir Ihnen definierte Reaktionszeiten durch unseren technischen Bereitschaftsdienst (z.B. Rückmeldung innerhalb von 240 oder 360 Minuten). Solche SLAs bieten wir Ihnen mit drei möglichen "Bereitschaftszeiten":

Business Time (BT):
Service Time (ST):
Operating Time (OT):

MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= reguläre Service- und Geschäftszeiten)
MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr, SA 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= erweiterte Technik-Bereitschaft werktags)
MO-SO 0:00 bis 24:00 Uhr; inklusive Feiertagen (= 24/7 Technik-Bereitschaft rund um die Uhr)

Um diesen Service zu nutzen, verwenden Sie bitte immer unser Online-Formular "Support anfordern" mit der "Priorität für Notfälle und SLA-Leistungen"! Anders kann keine Erreichbarkeit garantiert werden.

Störungen im Rechenzentrum

Falls Sie einen unserer Hosting-Dienste bei uns nutzen (z.B. E-Mail oder Server im Rechenzentrum), profitieren Sie ebenfalls von bestimmten SLA-Garantien: Alle zentralen Dienste und Verfügbarkeiten werden rund um die Uhr überwacht. Alarme werden automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet. Störungen in unserem Verantwortungsbereich werden daher rasch erkannt und (meist innerhalb von 240 Min.) behoben.

Falls Sie eine solche Störung vermuten, können Sie diese ebenfalls über unser Online-Formular "Support anfordern" melden.

Ablauf für Notfälle und Alarme

  • Support-Anfrage oder Alarm
    Über "Support anfordern" durch Sie erstellt oder automatisch
  • Ticket für Techniker
    E-Mail-Bestätigung Service Ticket # (innerhalb ca. 10 Min.)
  • Zuweisung an technischen Bereitschaftsdienst
    Prüfung SLA Vereinbarung bzw. Verantwortung bei Störungen
  • Rückruf Techniker bzw. Störungsbeseitigung
    Reaktionszeit (z.B. 240 Min. sonst am nächsten Werktag)
  • Lösung bzw. Wiederherstellung
    Je nach Auftrag bzw. Technik-Redundanz (häufig < 24 Std.)