(0800) 060 8000 service@all-connect.net 24/7 all-connect.net
24 Stunden Notfall-Service

Support anfordern
Ihr Auftrag wird rund um die Uhr (= "Operating Time") bearbeitet, wenn mit Notfall-Priorität beauftragt.

service@all-connect.net
Ihre E-Mail wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden (= "Business Time") bearbeitet.

+49 (89) 55 296 -150 (In Nebenzeiten Call-Center täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr deutscher Zeit)
Ihr Anruf bzw. Ticket wird MO-FR tagsüber meist innerhalb von 4-8 Stunden (= "Business Time") bearbeitet.

Business Time (BT):
Service Time (ST):
Operating Time (OT):

MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= unsere regulären Bürozeiten)
MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr, SA 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen
MO-SO 0:00 bis 24:00 Uhr; inklusive Feiertagen

Bitte beachten Sie, dass E-Mails an Postfächer einzelner Mitarbeiter oft erst später nachbearbeitet werden. Eine zeitnahe Bearbeitung garantieren wir nur für zentrale Adressen, weil der jeweilige Mitarbeiter z.B. auf Grund von Urlauben, Krankheit oder (Außen-)Terminen nicht verfügbar sein könnte und Ihre E-Mail dann ungelesen bleibt. Senden Sie E-Mails an Mitarbeiter-Postfächer daher nur im Einzelfall nach individueller Vereinbarung.

Hinweise zu den Feiertagen 2019/20

Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage können urlaubsbedingt insbesondere in der Woche vor und nach Ferien bzw. in der jeweiligen Woche von Brückentagen auftreten. Rund um Feiertage sind unsere Service-Zeiten wie folgt eingeschränkt:

  • Ostern: Büro geschlossen von Donnerstag, 18.04. bis Dienstag, 23.04.2019
  • Maifeiertag: In der Woche der Brückentage um Mittwoch, den 01.05.2019 ist mit längeren Wartezeiten zu rechnen
  • Christi Himmelfahrt: Büro geschlossen von Donnerstag, 30.05. bis Sonntag, 02.06.2019
  • Pfingsten: Büro geschlossen von Freitag, 07.06. bis Dienstag, 11.06.2019
  • Fronleichnam: Büro geschlossen von Donnerstag, 20.06. bis Sonntag, 23.06.2019
  • Mariä Himmelfahrt: Büro geschlossen von Donnerstag, 15.08.2019 bis Sonntag, 18.08.2019
  • Tag der deutschen Einheit: Büro geschlossen von Donnerstag, 03.10. bis Sonntag, 06.10.2019
  • Allerheiligen: Büro geschlossen von Donnerstag, 31.10. bis Sonntag, 04.11.2018
  • Weihnachten, Neujahr 2019/20, Heilige drei Könige: Büro geschlossen von Mittwoch, 18.12.2019 bis Dienstag, 07.01.2020

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen ebenfalls erholsame Ferientage.

Garantierte Reaktionszeiten und Bereitschaftszeiten

Wenn Sie mit uns eine zusätzliche SLA-Vereinbarung getroffen haben, garantieren wir Ihnen definierte Reaktionszeiten mit erhöhter Priorität (z.B. Rückmeldung eines Technikers innerhalb von 240 oder 360 Minuten). Solche SLA-Vereinbarungen bieten wir Ihnen mit einer "Leistungsbereitschaft" für eine der drei folgenden "Bereitschaftszeiten":

Business Time (BT):
Service Time (ST):
Operating Time (OT):

MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen (= unsere regulären Bürozeiten)
MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr, SA 9:00 bis 18:00 Uhr; nicht an Feiertagen
MO-SO 0:00 bis 24:00 Uhr; inklusive Feiertagen

Um außerhalb unserer Bürozeiten unseren technischen Bereitschaftsdienst zu erreichen, nutzen Sie bitte immer unser Online-Formular "Support anfordern". Damit können Sie auch die Prioriträt für Service "rund um die Uhr" beauftragen. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir definierte Reaktionszeiten nur für vereinbarte SLA-Vereinbarungen garantieren bzw. einhalten können.

Störungen im Rechenzentrum

Falls Sie einen Hosting-Dienst (z.B. einen Server im Rechenzentrum) bei uns beauftragt haben, profitieren Sie ebenfalls von bestimmten SLA-Garantieren. So werden zentrale Dienste und Verfügbarkeiten rund um die Uhr überwacht und bei Alarmen automatisch an unseren technischen Bereitschaftsdienst gemeldet. Störungen in unserem Verantwortungsbereich werden also immer sehr rasch erkannt und behoben (meist innerhalb von 240 Minuten). Falls Sie eine solche Störung vermuten, können Sie diese ebenfalls über unser Online-Formular "Support anfordern" melden.

Einen weitergehenden individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern auf Ihrem Server, z.B. im Online-Shop) mit Reaktionszeiten rund um die Uhr bieten wir Ihnen nur bei Bestehen eines separat vereinbarten SLAs.

Service-Ablauf für Notfälle

  • Support-Anfrage oder Alarm
    Über "Support anfordern" online durch Sie erstellt
  • Ticket für Techniker
    E-Mail-Bestätigung Service Ticket # (innerhalb ca. 10 Min.)
  • Zuweisung an technischen Bereitschaftsdienst
    Prüfung SLA Vereinbarung bzw. Verantwortung bei Störungen
  • Rückruf Techniker bzw. Störungsbeseitigung
    Reaktionszeit (z.B. 240 Min. sonst am nächsten Werktag)
  • Lösung bzw. Wiederherstellung
    Je nach Auftrag bzw. Technik-Redundanz (häufig < 24 Std.)