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Kunden-Portal
Personen und Mitarbeiter*innen, die über Ihren Kunden-Login zum all-connect Kunden-Portal verfügen, haben Zugriff auf Ihre Vertragsleistungen. Mit Ihrer Kundennummer als Login nutzen Sie also die technische Zugriffsberechtigung als Kunden-Administrator für Rechte- und Kontaktverwaltung, Domains, DNS-Einstellungen, Web-und E-Mail-VHosts und weitere Einstellungen.
Wenn ein Mitarbeiter (oder ein externer Vertragspartner, wie z.B. ein Web-Programmierer) nicht alle Zugriffsrechte besitzen soll, können Sie auch nur Zugriff auf bestimmte Vertragsleistungen freigeben. Nutzen Sie dazu die jeweils separaten Logins für
Am Telefon können unsere Mitarbeitenden Sie weder sehen noch Ihre Stimme eindeutig erkennen. Bei E-Mails von neuen oder uns unbekannten Mitarbeitern können wir nicht wissen, über welche Zugriffsrechte Ihre Mitarbeiter verfügen sollen. Beachten Sie daher, dass wir Support und Auskünfte zu Ihren Vertragsleistungen grundsätzlich nur an uns bekannte Mitarbeiter und Personen leisten. Dies gilt insb. für die Weitergabe von Zugangsdaten, das Einrichten von Freigaben oder das Zurücksetzen eines Passworts.
Zu diesem Zweck prüfen unsere Service-Mitarbeiter, ob für Anfragen per Telefon oder E-Mail die nötige Autorisierung vorliegt. Damit Sie uns hierfür korrekte Anweisungen erteilen können, müssen Sie uns Ihre Mitarbeiter benennen und erteile Rechte und Freigaben definieren. Bei personellen Änderungen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren!
| Als "Kunden-Administrator" (= Login mit Kundennummer) können Sie Mitarbeiter und Personen anlegen und Kontaktdaten verwalten. Zur späteren Identifikation einzelner Personen gibt es grundsätzlich folgende Möglichkeiten:
Wenn eine Support-Anfrage nicht autorisiert werden kann und bei Ihnen im Haus keine Zugangsdaten zum Kunden-Portal vorliegen, muss eine schriftlich unterschriebene Autorisierung/ Vollmacht eines Geschäftsführers auf Firmenbriefpapier im Original vorgelegt werden. Diese ist per Brief in Verbindung mit einem aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als sechs Monate) an uns zu senden. |
Wenn Sie sich im Kunden-Portal (z.B. mit Ihrem mail-connect E-Mail-Konto oder einem Webserver-Login) anmelden, wird Ihnen links oben in der Box "Benutzer" eine temporär gültige Support-PIN bereitgestellt. Diese können Sie sich durch anklicken des Fingerabdruck-Symbols anzeigen lassen. Mit dieser Support-PIN bestätigen Sie bei Bedarf am Telefon oder per E-Mail, dass die Anfrage wirklich von Ihnen stammt und nicht von einem unbekannten Dritten.
Wenn Sie von unserem Service-Mitarbeiter nach der Support-PIN gefragt werden, nennen Sie uns die bereitgestellte PIN. So weisen Sie eindeutig nach, dass Sie der berechtigte Kontoinhaber sind.
So funktioniert es:
Mit dieser zusätzlichen Sicherheitsstufe schützen wir gemeinsam Ihre Daten und Dienste vor unbefugtem Zugriff.
Die verschiedenen Logins zum all-connect Kunden-Portal erhalten Sie zu Vertragsbeginn von uns automatisch. Falls Ihnen diese E-Mail fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:
Im all-connect Kunden-Portal können Sie je nach Login auf verschiedene Vertragsleistungen Ihrer (Kunden-)Kontos zugreifen:
Für den Fall, dass Sie einmal Ihr Passwort für den "Kunden-Admin", oder den Zugriff zu den jeweiligen technischen Einstellungen Ihres Vhosts, Ihrer E-Mail oder einer Domain vergessen haben, hinterlegen Sie dort jeweils eine Referenz-E-Mail. Jetzt können Sie die "Passwort vergessen" Funktion verwenden. Nachfolgend finden Sie alle Module und Stellen, an denen Sie eine Referenz-E-Mail hinterlegen können.
Mit Klick auf "Passwort vergessen" öffnet sich ein Pop-Up. Geben Sie dort den jeweiligen Benutzernamen zu dem Sie ein neues Passwort setzen wollen ein und lösen Sie das Captcha. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort-Link an die hinterlegte Referenz-E-Mail.
Loggen Sie sich mit der Kundenummer im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter Mein Konto, im Reiter Kommunikation finden Sie nachfolgende zwei Felder, die Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
Mit Klick auf "Passwort vergessen" wird die E-Mail an die beiden dort hinterlegten Postfächer gesendet.
Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter Servereinstellungen, oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
Mit Klick auf "Passwort vergessen" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach gesendet.
Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter Servereinstellungen, oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
Mit Klick auf "Passwort vergessen" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an das postmaster-Postfach gesendet.
Loggen Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter Postfach-Verwaltung, oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
Mit Klick auf "Passwort vergessen" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, sowie an die E-Mail-Adresse für die Sie gerade ein Passwort-Link anfordern, gesendet.
Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen und Passwort im Kunden-Portal ein. Klicken Sie auf den Reiter Zonen-Einstellungen, oberhalb der weiteren Einstellungen, finden Sie nachfolgend ein Feld, dass Sie für einen Passwort-Reset pflegen sollten:
Mit Klick auf "Passwort vergessen" wird die E-Mail an das dort hinterlegte Postfach, gesendet.
