Unser IT-Service und Support gilt nur für Geschäftskunden.

Wir sind für Sie da

Die all-connect Bereitschaftszeiten sind wie folgt definiert:

• Business Time (BT): MO - FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)
• Service Time (ST): MO - FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) ^[1]
• Operating Time (OT): MO - SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr ^[2]

^{[1] + [2]} Für unseren technischen Bereitschaftsdienst entstehen abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen Zusatzkosten.
^[1] Außerhalb der Business Time entsteht ein Preiszuschlag von 50%, mindestens jedoch 150 Euro netto.
^[2] Außerhalb der Service Time entsteht ein Preiszuschlag von 100%, mindestens jedoch 300 Euro netto.

Informationen über aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen erhalten Sie im Rechenzentrum Live-Status.

Eingeschränkte Servicezeiten zu Feiertagen 2026/27

Rund um Feiertage sowie an Brückentagen sind unsere Service- und Geschäftszeiten wie folgt eingeschränkt und das Büro ist geschlossen:

• BETRIEBSURLAUB während der Feiertage:
  Weihnachten, Neujahr 2026/27 und Heilige drei Könige: Von Montag, 21.12.2026 bis Mittwoch, 06.01.2027

Bitte planen Sie während der o.g. Ferienzeiten längere Bearbeitungs- und Reaktionszeiten ein. Urlaubsbedingt können auch jeweils vor und nach Ferienzeiten noch Verzögerungen in der Servicebearbeitung auftreten. Etwaige gewünschte Wartungstermine bitten wir rechtzeitig im Voraus einzuplanen - gerne reservieren wir dann Wunschtermine für Sie!

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen auch Ihnen erholsame Ferien- und Feiertage!

24 Stunden Notfall-Service

In folgenden Fällen bieten wir Ihnen unseren technischen Bereitschaftsdienst an:

1. Wenn Sie einen 24/7- oder Wochenend-Service mit uns vereinbart haben
2. Wenn Sie eine globale Störung für einen Hosting-Dienst in unserem Rechenzentrum melden möchten

Hier finden Sie alle Informationen zum 24 Stunden Notfall-Service.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen individuellen IT-Support (z.B. bei Fehlern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Online-Shop) außerhalb unserer regulären Service- und Geschäftszeiten nur mit einem separat vereinbarten Wartungsvertrag (SLA-Option) garantieren.

Ergänzende Hinweise

Reaktionszeiten

Grundsätzlich können wir keine Reaktionszeiten garantieren. Im Übrigen gelten Termine und Reaktionszeiten nur bei expliziter, vertraglicher Vereinbarung als verbindlich - hierfür ist eine optionale, zusätzliche SLA-Garantie erforderlich mit der wir den 24 Stunden Notfall-Service garantieren.

Gerne vereinbaren wir (unverbindliche) Wunschtermine im Voraus, damit wir gemeinsam besser planen können. Wenn Sie möchten, sind Termine ggf. auch am Wochenende oder im Früh- und Spätdienst möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf rechtzeitig vorab.

Bitte planen Sie durchschnittlich mit folgenden Reaktionszeiten:

Kunden mit vereinbarter SLA-Garantie:

• Für offene Vorgänge (mit Service-Nummer / Ticket): < 4 - 6 Stunden während Business Time ^[3]
• Für neue Vorgänge (ohne Service-Nummer / Ticket): < 4 - 12 Stunden während Business Time ^[3]
• Notfälle werden gem. SLA-Garantie je nach vereinbarter Bereitschaftszeit (BT oder ST oder OT) priorisiert ^[4]
• Bekannte Störungen im Rechenzentrum LIVE-Status werden auch ohne zusätzliche SLA-Garantie rund um die Uhr immer als Notfall binnen ca. 4 Stunden bearbeitet. Eigene Daten, Installationen oder Konfigurationen sind jedoch nicht Bestandteil von garantierten Hosting-Leistungen.

^[3] Vertraglich definierte Reaktionszeiten werden nur für vertraglich definierte Geräte, Anlagen oder Installationen garantiert.
^[4] Reaktionszeiten werden außerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit unterbrochen und ausgesetzt. Eine (Weiter-)Bearbeitung ist dann erst wieder am folgenden (Werk-)Tag möglich.

Kunden ohne separat vereinbarte SLA-Garantie oder SLA-Option:

• Grundsätzlich sieht unser QM-Management dieselben Reaktionszeiten für Aufträge mit und ohne SLA vor.
• Je nach Verfügbarkeit von Technikern weichen Reaktionszeiten von den o.g. Angaben um ca. 1-2 Werktage ab.
• Bei hohem Aufkommen während der Business Time versuchen wir, Arbeiten im Früh- und Spätdienst fertigzustellen.
• Kunden mit Wartungsvertrag können bei Bedarf den 24 Stunden Notfall-Service (ohne Anspruch auf garantierte Reaktionszeiten) beauftragen.

Neukunden oder Kunden mit nur gelegentlichen Aufträgen:

• Gerne kalkulieren wir ein Angebot für Ihre IT-Anforderung oder Ihren Bedarf.
• Bei Bedarf ziehen wir einen unserer Projekt-Techniker für eine weitergehende qualifizierte Einschätzung hinzu.
• Für einzelne Serviceaufträge oder bei Fehlern an fremden IT-Umgebungen bitten wir Sie, sich an Ihren dortigen IT-Support zu wenden.

Verfügbarkeit Telefon-Hotline

Sie erreichen unsere Hotline täglich von 7:00 bis 19:00 Uhr deutscher Zeit. Die Notfall-Hotline für Kunden mit SLA-Garantie ist rund um die Uhr erreichbar (siehe Vertrag).

Service- und Auftragsannahme im Call-Center

Nachts sowie in Neben- und Stoßzeiten wird Ihr Anruf an unser Call-Center geschaltet. Die Kolleg*innen im Call-Center können Ihr Anliegen aufnehmen und einen Service-Vorgang (Ticket) für Sie erstellen - auf Wunsch auch mit Priorität an den Notfall-Service (vgl. ggf. Zusatzkosten gem. Preisliste oder Wartungsvertrag).

Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kunden-Nummer bereit, damit die Kunden-Zuordnung schneller vorgenommen werden kann! Anrufe, die nicht zugeordnet werden können, verzögern sich. Vereinbarte SLA-Reaktionszeiten können dann nicht in Anspruch genommen werden.

Öffnungszeiten Büro

Unser Büro ist an Werktagen von MO bis FR durchgehend zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Auf Terminvereinbarung sind wir gerne auch individuell für Sie persönlich da. Sie finden unsere Büroräume im 1. OG des Vordergebäudes in der Maistraße 12 in München (vgl. Google Maps).